日常在和我们合作的支付平台的客户经理沟通过程中，我时不时会用各种表达方式尝试向对方了解我们的竞争对手以及其他软件的一些情况，基本对方不会向你透露太多或太详细的信息，但偶尔会通过这些获得一些有用的信息反馈。

期间她提到一个疑惑，巴西是我们的第二大市场，为什么不开通 Boleto 支付，噢~ 我们之前完全没有对各国的流行支付方式进行过了解！于是，我请对方给我们一份详细的购物车分析报告以及优化建议（他们很乐意提供这方面的帮助，因为我们的转化率提升对他们也是正面的影响——可以收取更多的佣金），目的是了解是否还有其他遗漏的国家没有开通当地流行支付方式的，以及其他我们没有留意到的情况。

针对巴西新增的两个支付方式情况分析，下面我将分成三部分拓展：

Part 1: 上线情况及计划

于 9 月 1 日新增巴西当地较流行的两个支付方式：

  • Boleto Bancario
  • Credit cards with installments

新开通了两个支付方式后，我们需要对情况进行持续的跟进以及验收它带来的影响，因为这有助于我们汲取有效的经验，这是建立一个系统性思维必备的成长之路。

我们初步的计划是：

  1. 设置 To do list 任务管理提醒，等待一个月周期，统计我们自己的订单转化情况如何，同时向支付平台要一份巴西的数据情况，同步验证购物车方面，转化率是否产生了什么影响。
  2. 巴西是发展中国家，可能对价格较为敏感，竞争对手的定价一直比我们的价格低，如果下个月转换率差别不大的话，我们可以像之前对待澳大利亚的方式一样，针对巴西里拉货币做单独的定价，让它的价格和竞争对手的接近，再观察一下转换率的情况。

Part 2: 按计划回顾上线后的表现

在我们开通这两个支付方式后，还收到了来自用户的好评。

截图为巴西地区两个时间段的 Unique Pageviews 数据 ↓↓↓

过滤掉相关性不大的订单数据，最后统计情况如下 ↓↓↓

BR 订单数据统计

上图数据情况显示，针对巴西新增的两个支付方式有助于提升我们在巴西市场的购买转化率，转化率同比增长 115.14%，并且具有统计显著性意义。

同时，下图所示，由支付平台反馈回来的购物车数据，也表现出了同样的结果，转化增长率达到了 42.06%，两边的基础数据都已经具有显著性差异，同时结合过去半年数据情况合理推断，新增当地两个较流行的支付方式的影响是积极正面的，更甚至巴西转化率达到了全年最高水平！

BR 购物车数据统计

Part 3: 深入思考拓展

上面的案例已经充分用实际数据告诉我们，支付方式对于最后的购买转化率确实可以产生很大的影响。

我相信实际生活中你也遇到过类似下面这种场景，想象一下：

  • 你想要购买一款吸尘器；
  • 你花费了很多时间进行吸尘器款式以及功能了解，然后选好了合适自己的一款型号；
  • 接着，你浏览了一些购物网站，发现有一个网站可以给你最大的优惠，于是，你将商品加入购物车准备购买；
  • 目前为止，一切都非常完美。但是……

你在最后付款的时候，发现付款的方式对你非常不方便！你没有它支持的银行账号，或者你没有它支持的支付平台的账号…… 此时你会感到非常沮丧，这时你会怎么做？大部分人就选择放弃并更换到其他更方便的网站进行购买了，更甚至后面可能你都不会再回到这个网站。

如果前面案例反应出来的实际数据不足以让你深切体会到所带来的影响（情绪的影响，行为的影响……），那么，这样的场景描述是否能让你更深刻感受到支付的便捷性对购买转化率的影响？如果网站不能以最便于用户的方式提供服务，那么它将失去更多类似这样的客户。