用户类型代表图引发的思考

用户反馈、用户行为追踪等…… 为什么在产品设计中至关重要？

某日，我们收到了用户对于页面设计的一些反馈，主要是在图片的使用上。

Disrespectful presentation

your “Who it’s for” section is so disrespectful!

why are you showing a female as a “normal” user, but only males can be depicted as “Experienced users” or “Technicians”?

this is so offensive!

whoever designed this should be fired and more importantly, whoever approved the design should be fired.

— 来自用户的邮件

邮件内容提到的部分，指的是我在设计页面时使用的用户类型代表图（下图所示）。该用户认为我们歧视女性：普通用户使用女性为代表，专业和高级用户使用男性为代表。

根据这个社会的普遍固有观念认知，女性电脑技术没有男性的好，从事技术领域性质工作的又多为男性，且公司产品的用户群体将近 80% 也属男性（下图所示），在多方面结合考虑下，我在设计页面的时候采用了上述图像做为用户代表。

实际上，我只是将这一事实反映出来，当时并没有考虑过它可能涉及到性别歧视的问题，但既然用户发邮件过来提到这个问题，并表示强烈不满，说明关于这些图片的使用，确实引起了一部分人的不适。

这个用户的反馈让我意识到日常很容易被忽略的一些问题，我想这也是产品设计中至关重要的一个环节，缺少这些过程，缺少这些数据信息，我们就很难对产品进行优化改进，很难在用户体验上有所渐长。所以，这其实也是我不喜欢外包公司的一个原因，外包公司往往就是在设计的最重要环节——反馈、数据深入挖掘、真实用户的行为分析等等缺失了。一个好的产品，一个好的设计，一个对公司有益对用户有助的产品/设计，是需要建立在这些循环反馈和优化中的。当再有类似的情况出现时，这种经验会让我将这些因素一并纳入思考范围。全面系统性思维养成的必经之路，不就是这样不断地踩坑不断地填坑过程吗。

为了避免类似的误会，我最终更换了图片，且换用卡通矢量图像做为代表，以更符合制作的视频动画风格和当下较流行的页面插画风格。

拓展

性别歧视作为一种普遍存在的社会现象，一直伴随着时代的发展并广泛存在于各个领域，广告和技术领域尤为突出。

广告标准管理局  (ASA) 也收到过许多关于在广告中以性或客观化方式描绘女性的投诉。2018年12月，CAP 宣布在广告中引入关于性别刻板印象观念的新规，其规定，营销传播不得包含可能造成伤害，严重或广泛攻击的性别陈规定型观念。

Marketing communications must not include gender stereotypes that are likely to cause harm, or serious or widespread offence.

参考文献: The CAP Code

虽然这些决策只限制于英国，但它在广告行业所具有的权威性，同时也给我们起到一个警醒作用。更多的一些刻板印象，比如说， 新闻出现的当发生车祸的司机为女性时，总会被刻意强调或引发一波调侃讨论；比如说，以家庭主妇形象出现的女人原型等等……

我在另一个页面设计中，运用了这件事情所获得的经验。阅读  ↓↓↓